Preguntas frecuentes

Queremos que tu experiencia con Royally Baby sea tan especial y perfecta como los recuerdos que creamos. Aquí encontrarás respuestas a nuestras preguntas más frecuentes, desde la personalización y el envío hasta el cuidado y los regalos. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Acerca de nuestros productos

¿Qué hace que las piezas de Royally Baby tengan calidad de reliquia?

Cada pieza está cuidadosamente diseñada con telas de primera calidad provenientes de todo el mundo y rematada con un delicado bordado artesanal. Están hechas para ser apreciadas y transmitidas de generación en generación.

¿En qué tamaños vienen sus artículos?

Nuestra ropa para recién nacidos está diseñada para los primeros días y semanas, y suele ajustarse cómodamente a bebés de 0 a 3 meses. Todas las tallas de los productos se detallan en la descripción de las páginas de los productos.

¿Qué tejidos utilizas?

Utilizamos únicamente telas premium ultrasuaves, cuidadosamente seleccionadas para la comodidad del recién nacido. Cada material es transpirable, suave con la piel sensible y está diseñado para durar generaciones.

¿Sus productos son seguros para la piel sensible de los recién nacidos?

Por supuesto. Cada tela se somete a rigurosas pruebas de suavidad, transpirabilidad e hipoalergenicidad para garantizar su seguridad y suavidad para la piel delicada.

¿Cómo debo cuidar mis piezas bordadas?

Recomendamos un ciclo de lavado suave con agua fría y secar en posición horizontal para preservar tanto la suavidad de la tela como el bordado.

Personalización y bordado

¿Puedo personalizar el estilo del bordado o el color del hilo?

¡Sí! Ofrecemos una amplia selección de fuentes, diseños y una paleta de colores de hilo cuidadosamente seleccionada para que puedas crear un recuerdo verdaderamente único.

¿Cuánto tiempo tarda la personalización?

Debido a que cada artículo se elabora con cuidado, la personalización suele demorar entre 5 y 7 días hábiles antes del envío.

¿Puedo obtener una vista previa de cómo se verá el nombre o monograma?

¡Sí! Nuestro sitio te permite previsualizar tu personalización con la fuente y el color elegidos antes de realizar el pedido directamente en la página del producto.

¿Cómo puedo estar seguro de que el color es exactamente como aparece?

Fotografiamos todas las prendas, telas e hilos de bordar con luz natural para reflejar los colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones debido a las diferentes configuraciones de pantalla e iluminación. Si desea mayor seguridad, especialmente al elegir los colores de los hilos de bordar, no dude en contactarnos para obtener más fotos u orientación antes de realizar su pedido.

Embalaje y regalos

¿Ofrecen embalaje de regalo?

¡Por supuesto! Puedes añadir una bolsa de regalo premium a cualquier compra para que la experiencia de desempaquetado sea aún mejor. También puedes personalizarlas.

¿Puedo incluir un mensaje de regalo?

¡Sí! Simplemente añade tu nota al finalizar la compra y te enviaremos una tarjeta con tu mensaje, impresa con mucho cariño.

¿Envían directamente al destinatario del regalo?

Sí, podemos enviar tu pedido directamente al destinatario. Solo tienes que añadir su dirección al finalizar la compra y nosotros nos encargamos del resto.

Pedidos y soporte

¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizarlo?

Comenzamos a personalizar rápidamente, así que comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores al pedido si necesita algún cambio.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Respaldamos nuestra calidad. Si tiene algún problema, contáctenos y lo solucionaremos.

¿Ofrecen pedidos urgentes o procesamiento acelerado?

¡Sí! Si necesita su pedido antes, seleccione la opción de envío urgente al finalizar la compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a su realización . Una vez que comencemos la personalización o el procesamiento, no podremos cancelar los artículos personalizados. Sin embargo, los artículos no personalizados pueden tener mayor flexibilidad; contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico a [su correo electrónico]. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver o cambiar un artículo personalizado?

Dado que cada pieza está hecha a medida, los artículos personalizados son venta final. Sin embargo, si surge algún problema, contáctanos y lo solucionaremos.

¿CUAL ES SU POLÍTICA DE CAMBIO?

Aceptamos con gusto devoluciones o cambios de artículos no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega , siempre que no se hayan usado, sin lavar y en su embalaje original.

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado o incorrecto.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original u ofreceremos crédito en la tienda , lo que prefiera.
  • Si desea cambiarlo por un artículo diferente, lo procesaremos una vez que recibamos el artículo original.

Para iniciar una devolución o cambio, simplemente contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución.

ENVÍO

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Después de los 5 a 7 días hábiles para la personalización, el envío generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles dentro de los EE. UU. Los tiempos internacionales varían según la ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que pueda seguirlo en cada paso del proceso.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Las tarifas y los plazos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los clientes internacionales podrían tener que pagar los aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicables al momento de la entrega. Siempre le proporcionaremos los detalles de envío necesarios para que el proceso sea lo más sencillo posible.