Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

Cada pieza de Royally Baby se personaliza y se elabora por encargo especialmente para ti. Por eso, todas las ventas son definitivas y no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla o preferencia.

Cuándo aplica una devolución

Si algo no está bien por un error de nuestra parte, tu artículo puede ser elegible para que lo rehagamos o te hagamos un reembolso si:

  • El artículo llegó con un defecto o daño de producción, como una mancha, una rotura o una falla en la tela o las costuras
  • El bordado no coincide con los datos de personalización que enviaste con tu pedido, por ejemplo, un error de ortografía de nuestra parte o una letra o color de hilo incorrecto
  • Recibiste un artículo, talla o color equivocado

Qué no aplica

  • Daños ocurridos durante el envío. Una vez que tu paquete sale de nuestro taller, queda bajo la responsabilidad de la empresa de transporte. Te recomendamos añadir un seguro de envío para mayor protección. Cualquier reclamación por daños durante el envío debe presentarse ante la empresa de transporte o la aseguradora.
  • Errores de ortografía o de personalización en los datos ingresados al realizar la compra
  • Cambio de opinión, talla o preferencias de ajuste
  • Ligeras variaciones de color debido a la configuración de pantalla, o en la ubicación del bordado, que son parte natural de las piezas personalizadas
  • Artículos que hayan sido usados, lavados o modificados
  • Solicitudes realizadas más de 3 días después de la entrega

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a hello@royallybaby.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras.
  2. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si es elegible.
  3. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  4. Una vez que recibamos el artículo, lo rehacemos o te hacemos el reembolso a tu método de pago original.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para que tu experiencia con Royally Baby sea lo más sencilla posible.